Satu video yang tular baru-baru ini menunjukkan suasana tegang di Stesen Labu selepas seorang penumpang dikatakan tidak berpuas hati dengan cara seorang petugas menjawab pertanyaan seorang wanita warga emas.

Menurut perkongsian yang tular, wanita tersebut cuma bertanya tentang waktu ketibaan tren seterusnya.

Jawapan yang didakwa diterimanya pula berbunyi lebih kurang, “Lepas ni naik kereta lah, jangan naik tren.”

Bukan warga emas itu yang kemudian terlibat dalam pergaduhan.

Sebaliknya, seorang penumpang lelaki lain dikatakan naik berang kerana tidak puas hati melihat cara wanita berkenaan dilayan. Teguran itu kemudiannya bertukar menjadi pertengkaran sebelum berlaku pergelutan antara lelaki tersebut dengan petugas.

Haa… dari satu soalan pasal tren, boleh sampai jadi macam tu.

Tapi kenapa pula semua orang terpaksa menunggu lama di stesen?

Di sinilah seekor babi masuk dalam cerita.

Menurut penjelasan KTMB, gangguan perkhidmatan KTM Komuter laluan Batu Caves–Pulau Sebang pada malam tersebut berlaku selepas sebuah tren terlanggar seekor babi di antara Batang Benar dan Labu.

Akibat kejadian itu, tren berkenaan terkandas dan kira-kira 300 penumpang diturunkan di Stesen Labu untuk meneruskan perjalanan menggunakan tren berikutnya.

Gangguan tersebut menyebabkan kelewatan sehingga dua jam lima minit daripada jadual asal.

Jadi, boleh bayangkan keadaan ketika itu.

Penumpang sudah lama menunggu. Tren pula terganggu. Ramai yang mahu tahu bila mereka boleh meneruskan perjalanan.

Dalam keadaan macam inilah seorang warga emas bertanya.

Dan sebenarnya, kalau petugas memang tidak tahu jawapannya, tidak ada salahnya untuk berkata:

“Maaf kak, saya pun belum dapat maklumat. Cuba tanya petugas di hadapan.”

Selesai.

Tak perlu panjang.

Tak perlu sindir.

Tak perlu membuat orang yang sedang menunggu berasa seperti mereka pula yang menjadi masalah.

Namun dalam masa yang sama, kita juga tak boleh menganggap pergaduhan fizikal sebagai sesuatu yang wajar.

Kalau tidak puas hati, tegur.

Kalau rasa layanan tidak patut, buat aduan.

Tetapi apabila pertengkaran bertukar menjadi pergelutan, keadaan sudah melangkaui isu asal.

Dalam perkembangan seterusnya, KTMB menjelaskan individu yang terlibat dalam video tersebut bukan kakitangan KTMB, sebaliknya pekerja syarikat kontraktor yang bertugas di stesen berkenaan.

Pihak kontraktor juga dilaporkan telah menggantung tugas individu tersebut sementara siasatan dijalankan.

Yang menarik tentang kisah ini sebenarnya bukan sekadar soal siapa salah dan siapa marah.

Ia tentang cara kita bercakap dengan orang lain ketika keadaan memang sudah tegang.

Kita tak tahu orang yang berdiri di depan kita sedang melalui apa.

Mungkin dia penat.

Mungkin dia risau.

Mungkin dia sudah lama menunggu.

Mungkin dia cuma mahu satu jawapan supaya tahu apa yang perlu dibuat seterusnya.

Dan kadang-kadang, kita tak perlu memberikan jawapan yang hebat pun.

Cukup jawab dengan hormat.

Sebab dalam keadaan yang sudah panas, satu ayat yang betul boleh menyejukkan suasana.

Dan satu ayat yang salah pula…

boleh buat orang lain yang asalnya tak masuk campur pun rasa perlu tampil bersuara.